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上海市12315投訴XX服務(wù)時(shí)間

每天9點(diǎn)至18點(diǎn)。

12315消費(fèi)投訴范圍：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的。

投訴受理?xiàng)l件：

(1)消費(fèi)者投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：(a)有明確的被投訴人;(b)有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由;(c)屬于XX行政管理部門職責(zé)范圍。

(2)下列投訴不予受理或者終止受理：(a)不屬于XX行政管理部門職責(zé)范圍的;(b)購(gòu)買后商品超過保質(zhì)期，被投訴人已不再負(fù)有違約責(zé)任的;(c)已經(jīng)XX行政管理部門組織調(diào)解的;(d)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者XX調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的;(e)XX、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政部門已經(jīng)受理或者處理的;(f)消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的，或者消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的;(g)不符合國(guó)家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。

上海12345XX督辦流程

1.登錄“上海12345”網(wǎng)站，首次用戶需先注冊(cè)，注冊(cè)成功后，登錄網(wǎng)站，說明自己要投訴的事宜。(期限：當(dāng)日查閱到位)

2.打印訴求件，呈報(bào)市局各業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)批示(期限：半天，若分管領(lǐng)導(dǎo)不在，電話報(bào)告并征得口頭批示)

3.按批示，轉(zhuǎn)交承辦單位部門簽收處理(期限：半天，若承辦單位領(lǐng)導(dǎo)不在，先電話告知)

4.承辦單位部門辦理后，書面上報(bào)處理結(jié)果，呈市局分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽批(辦理時(shí)限：5個(gè)工作日)

5.12345工作人員將辦理結(jié)果錄入并提交審核(辦理時(shí)限：1個(gè)工作日)

上海12378投訴流程

保險(xiǎn)消費(fèi)者XX12378進(jìn)行投訴;

2.

投訴處理工作管理部門接收登記,將來電人姓名、反映事項(xiàng)、訴求等信息錄入12378系統(tǒng),進(jìn)行初步審查;

3.

收到來XX息之日起的15日之內(nèi),告知投訴人是否受理;

4.

將審核的結(jié)果反饋給投訴人,不在XXX職責(zé)范圍

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