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大家好，今天小編來為大家解答辦稅服務(wù)廳內(nèi)部輪崗制度這個問題，如何提高辦稅服務(wù)廳服務(wù)效能很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

安慶市行政服務(wù)中心上下班時間

安慶市行政服務(wù)中心上下班工作時間為上午9：00至12:00、下午2:30至5:00。3月5日起，該局將啟動周末輪崗制度，在市政務(wù)服務(wù)中心實行周末服務(wù)群眾企業(yè)“不打烊”。

首批周末XX的服務(wù)窗口包括XX、交通、XX、公積金、醫(yī)保、人社、住建局市場處、資規(guī)局不動產(chǎn)等八個，涉及交通違法處理、XXX期滿換證、核發(fā)臨時號牌、社保增減員、不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、納稅申報等眾多高頻辦理事項。

如何提高辦稅服務(wù)廳服務(wù)效能

現(xiàn)行辦稅服務(wù)廳涉稅服務(wù)存在問題，主要表現(xiàn)如下

（一）、辦稅服務(wù)廳辦稅排隊擁擠，辦事效率低下

（1）在與納稅人的溝通交流中，我們了解到，納稅人希望辦稅手續(xù)再少一些，工作效率再高一些，辦稅時間再短一些，納稅成本再低一些等此類問題。在這一方面各級XX機關(guān)都做了積極努力和探索，如大力度推行個體戶預(yù)儲帳戶管理，企業(yè)網(wǎng)上自助申報、中介機構(gòu)XX貨運XX，“網(wǎng)上XX局”的建設(shè)等；這些措施的確減輕了辦稅服務(wù)廳工作壓力，也緩和了征納矛盾；但我們也不可否認地看到，征收期內(nèi)納稅人排隊等待叫號辦理涉稅事項的現(xiàn)象還在發(fā)生，因為服務(wù)效能、網(wǎng)速過慢等原因發(fā)生沖突等現(xiàn)象時有發(fā)生，影響了辦稅服務(wù)大廳整體形象。

(2)現(xiàn)行的辦稅服務(wù)廳窗口設(shè)置綜合服務(wù)崗、申報納稅XXXX崗、XX管理崗、XX登記崗。各個時段工作忙閑不均，一人一崗，環(huán)環(huán)相接，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，則會導(dǎo)致此類涉稅事項無法及時辦結(jié)的情況，影響整個辦稅服務(wù)廳的工作效率。納稅人辦理涉稅事項仍需多頭排隊，不可避免造成窗口排長龍的局面。各級XX機關(guān)應(yīng)從如何以納稅人合理需求為出發(fā)點，更多從納稅人角度考慮，優(yōu)化辦稅流程，提高服務(wù)效益、加強XX人員素質(zhì)。

（二）、辦稅服務(wù)廳人員工作、心理雙重壓力

（1）在辦稅服務(wù)大廳的工作中，大部分工作是簡單重復(fù)的機械勞動，持續(xù)在崗時間長，工作量大，眼疾、頸椎、腰椎等職業(yè)疾病嚴重影響工作人員的健康，時間久了，有時還容易產(chǎn)生疲勞、厭倦、消極等情緒，在一定程度上可能會發(fā)生工作效率降低、服務(wù)質(zhì)量下降、與納稅人爭執(zhí)等XX問題；工作積極性難以長久保持，工作過程中的專注程度及發(fā)現(xiàn)問題的敏感性也會逐步降低。

（2）辦稅服務(wù)廳是窗口單位，迎接檢查多、考核多、要求高、監(jiān)督多，責(zé)任追究概率高，懂得多，操作多，工作量大，出問題就多，大部分干部職工始終處于高度緊張的狀態(tài)，強大的工作壓力使他們都不愿從事此項工作。每次進行崗位輪選時，其他科室的稅收工作人員說本職工作如何難干，可一旦讓他到大廳去工作，竟無人愿去大廳。由此可能給辦稅廳人員帶來的較大的思想精神壓力,為了解決大廳人力資源不足，各地XX機關(guān)采取外聘人員，而非正式干部。

（3）辦稅服務(wù)的工作人員業(yè)務(wù)知識不足。由于受辦稅服務(wù)廳的工作單一的影響，大廳人員都是從上班到下班在忙碌中度過。每天只是忙于應(yīng)付日常納稅服務(wù)工作，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)機會比較缺乏。新的政策法規(guī)接觸不到或很少，特殊的工作環(huán)境是有些工作人員想靜心自學(xué)，也是一件很困難的事情；他們并非懼怕工作繁重勞累，只是深覺工作單調(diào)，青春在日復(fù)一日簡單重復(fù)的機械勞動中已似停滯，心中稍存無奈。

二、改進的建議

（一）優(yōu)化辦稅流程，重整窗口職能

（1）現(xiàn)行征管軟件工作流程注重內(nèi)部監(jiān)督制約，注重權(quán)力的分解，講究程序規(guī)范，充分考慮了執(zhí)法責(zé)任監(jiān)控的需要，許多業(yè)務(wù)辦理分散在多個部門和崗位，過程較為繁瑣；業(yè)務(wù)處理細節(jié)上，人員責(zé)任心有弱有強，操作水平有高有低，工作能力有好有壞，由于數(shù)據(jù)錄入不準(zhǔn)確、文書審批流轉(zhuǎn)不及時、操作不到位，降低了辦稅效率，容易引起納稅人不滿。同時存在多頭管理、交叉管理，造成責(zé)任不清和管理上的漏洞。建議辦稅服務(wù)廳服務(wù)與執(zhí)法有機結(jié)合。譬如征收：可以分服務(wù)崗和管理崗；或管理崗參與進來，有效解決“征管”脫節(jié)，信息傳遞不暢，有效解決容易產(chǎn)生推諉、扯皮、劃分不清的業(yè)務(wù),提高工作效率，提高納稅服務(wù)質(zhì)量。

（2）建立各崗位有機銜接，可以整合窗口資源，實現(xiàn)“一窗多能”“一窗全能”職能，真正落實國家XX總局“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的總體要求，使納稅人盡量在一個窗口就辦理完所需的涉稅事項，征收期忙時，可以增設(shè)窗口，閑時可以撤并窗口，使大廳人員從真正意義上解脫出事務(wù)性工作，有時間接受或自學(xué)各種技能。我們要培養(yǎng)一崗多能、一人多崗、多面手、全能型人才，提高綜合服務(wù)能力，保證工作高效運行，有效緩解了窗口業(yè)務(wù)量不均衡而帶來排隊等候的問題。

（二）積極探索和加強導(dǎo)稅員制度

隨著稅收信息化進程的加速，稅收政策、征管方式、辦理涉稅事宜等也經(jīng)常發(fā)生變化，如果稅收宣傳和辦稅指導(dǎo)工作不能同步進行，勢必引發(fā)征納矛盾。我們應(yīng)當(dāng)將征收、管理部門有機結(jié)合，調(diào)動一切可以利用的力量，在征收期內(nèi)，建立有責(zé)任心的業(yè)務(wù)骨干坐班導(dǎo)稅，一方面緩解大廳壓力，另一方面讓其他崗位的XX干部參與進來，更進一步貼近納稅人，使服務(wù)工作更上一個新臺階。

（三）、加強激勵機制，充分調(diào)動工作人員積極性

根據(jù)實際情況和工作需要建立激勵機制，在教育培訓(xùn)，干部交流、福利待遇等方面對辦稅服務(wù)廳工作人員傾斜，譬如培訓(xùn)機會優(yōu)先考慮大廳人員、輪崗交流辦稅大廳工作人員優(yōu)先挑選崗位，各類津貼等福利待遇方面顯著提高。這樣一來，一是可以激勵其他科室的人員到征收一線工作，二是可以有效XX大廳工作人員的工作熱情和積極主動性。

（四）加強領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督制度,部門配合協(xié)調(diào)聯(lián)系制度

（1）建立和實行”局長接待日”制度,每月征收期定一日,領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪換在辦稅服務(wù)廳值班,集中解決和處理納稅人咨詢和反應(yīng)問題。

關(guān)于本次辦稅服務(wù)廳內(nèi)部輪崗制度和如何提高辦稅服務(wù)廳服務(wù)效能的問題分享到這里就結(jié)束了，如果解決了您的問題，我們非常高興。